懂吗？把你们经理或老客，你连基本的道理都不故意大叫大嚷起“你这是板叫出来这最来：“来者是什么态度？”姜文浩，我要投诉！”
员一愣，显然提如此强硬诉。她先是冷笑心我对你不客气女营业念中，没料什么叫投但我要。随便你去给哪个说，野的地方，小的客人。在她的再不屑道：“姜文浩反应这么大，或醒你，这里不是你撒”者说，她还没遇到过，到观根本不知道
店内的一扇门吼诉，你们难道不处理？如果你们今天不在不在？客人投对于蛮复，我就会一直投诉下才懒得和她废话呢，他去，直到你们人不讲面为止！”给我一个满意的答道：“美卡只朝着理的女人，姜文浩老板出斯尔的管事
客走否则我。正在这时，另一员有了顾忌，也叫警察来抓不敢将姜文浩怎么样。只凶狠狠，少在这里闹事，力”赶走姜文浩地道：“赶快滚女营业员也生气了，她动用名顾“武进门来。女营业你。”站起身来，就想要
们外籍老，他讥讽道起眼前的女人么拽气气地！道啊？姜文浩越发看不你一样不讲理。你是给理很简单，因为我是他也一样人打上门消费的客人！警察？你吓得对我礼礼貌貌、客客：谁“快去快去，我还求之，拽什doyouunder不代表你是外国人外国啊你猛地冒出一句英文。唬工的，但nd？”他最后不板出现在我面前，呢，我不相信警察和？再说了，就算�得
，我们老板你、你以为你是谁啊对你客气？”“要
错然插嘴道清楚这点。”服务行美，以客为尊是业最基本的信条。”“这位小朋友也许没说：“在欧新进来的相信你们老板客人突，应该很
事？要你，谁想旁边有人帮腔，她女服来多嘴务员心情正恶劣呢“关你什么当然不给其好脸色看：！”
居然对我无客人神色一变，愠怒同他。可你道：“我虽然不你了！”我赞礼、恶言相向。现在，我也要投诉那小朋友一句话说得不清楚事情原委，但错，所以
投诉就投诉营威胁放心上，业员全然不声：，谁怕谁啊？”她从鼻孔中哼出一“把客人的
儿没想到问题的严重让这个sb况嘛，压根性。根在这里工作的？她本完全搞不清楚状天啊，是谁
意到身后的盟着吵架了，也没客。，姜文侧身打浩十分乐见。刚才光顾有人同仇敌忾量友，现在，他才微微见那位被他殃及鱼池的顾注
出来的。比她漂亮的世的眼光看来女，衣衫搭点卷曲生，她给人的二十二三的美个。当然生走在街上，姜女生有很多逃她穿着打扮的却没几个。女已经开并非指她的样貌，而回头子里种模仿却是很浅显的，色调为主。及肩的！姜文浩眼前一亮，体来说质。具的大波浪。这个女长发经过烫染，下段带赶时髦。但这散发嘿，很漂亮、也很时尚那顾客是个年约是指她的整体品味与气，依旧配淡雅简约，以浅系气。唯有眼前的女，在姜文浩这个后沿海城市的影响，山城很多青年男，受港台和文浩相信，她一定是，可比得上，却不是时下流行不出一个俗和土时尚感才是从骨率最高的那始了
着来。到的，姜文浩猜味的衣时尚，才能穿出如此品只就能做有接触过真正地市呆那不是光凭学习测，她一定在沿海城过。
当时你。而眼前这个小时，美女顾客也对姜文浩维护自己消费者外资开的吧。呵呵，以为常是看见这家西饼店是有门路，人家根本不理孩，之所以坚持普遍现象，人们早已习年代和，就算投诉也。因为在出言附完全是因为姜文小小年纪，有见识！投诉，想必也那个。别说投诉了，没权，服务态度恶劣属于浩十分好奇。她之所以要在姜文浩胡乱猜测的同益的行为
和姜文浩共同进退，务来着，可没想到躺着也中枪，她被营美女顾客原本只想看她热闹张的营业员业员的言辞给激怒了。所以毫不犹豫地参与进来，一个教训。必要给嚣
他们不灯，她居依不饶，坚持理要见经业员也不是省油开始爆粗口，夹杂人或老板。营的然身攻击了。
她也跟着问形象，说不定气白了，若及淑女美女顾客脸都。非她修养不错，更要顾亲属了候营业员的女性
暗发誓，一遏，他暗浩怒不可死三八！姜文，否则自己就跟她姓！要让她丢饭碗定
只是年龄长些，约摸四同样制服，面了。和营业员于有正闹得不可开交十其间，终来岁。他人出
女人皱眉道。“出了什么事？”
过在里不相信她连一点装！她不静都没听见呢是故意着一屋，仅仅隔迟迟不现身！儿动扇门，姜文浩才。分明
故意发生没猜错，女人休息室，听见外面是发泄一下。只浩姜文在里面想他们不依不饶，面打的确是吵，原以为，非要讨个说法，没圆场了。争的。她办法，她只好出不客人
“阿姨，你是管理人怀疑，两一样员？”，根本没有任何区别目露姜文浩。装一模人服
：“好了而是句吧。”好了，吵架无好话，大家一人少说一女人不置可否，担当一个调停人的角色
美女顾客秀眉一我们说竖：“请问你是代表美卡斯尔西饼店？”话？第三方？还是以什么立场来和
了的？外面来来往有什么大不好啊。听往那么多人，看着多不，“姑娘，火气然后我为你选蛋糕好女人不就是为不好？”子，语重心长地道：摆出一副大姐的样大姐一句话，就此打住不要这么大，何必呢？买蛋糕嘛，
择隐忍吧。在外资饼店里工本还停留在具有中国她们根说两个营业员客特色的计划经济时代。都选许……是她们以前的顾也许是培训不美女顾客和姜文浩相当无语，虽到位，也作，可在意识形态上，
说话的口吻更像街道和居委会的大妈，就我的意思。还有，你。如果你浩哼道：“我。可你姐说的，你连自己而是的人来要维护自己的消费者资饼店，肯错了一件事是美卡尔的制服，就吵架，定有人能明白义，那就去找一个懂么立场都没弄明白！”像这位姐。相信你们权益作为一家外不想不清楚这个词的含什们代表你“阿姨，我想你搞。”斯尔的员工姜文穿着美卡斯
孩子一顿抢白，中年营业员颜面挂不让姜文浩这个小真是没礼貌！”住了，她气道：“现在的小孩子
的思维模式根本不在真是秀才遇上兵，有一个层理说不清，双方面上！
”另一个营业他们根本是来捣乱的。“汪姐，员道。
文浩，就这样，你能怎么办？好了。一公道……呢。至于讨回大环境个权当今天倒霉怎么办？耗下去吗？不像姜美女有些犹豫，她她可还有其它事
的时钟，心想这么下去一直持续了半个小时她们真的会挨批评。年营业经理回来看到，说。中也不是办法，如果被不定员望望墙上双方僵持不下，
“说吧，你们究竟想”沉不住汪姓中年女营业员率先气。怎么样？
手朝另外一申诉的权利！”一指：“她必须文浩然后我保留继续向你们老板继续个服务员“很简单，她！”姜道歉，
那个营业员一听，当场跳起来：“要我向你们道歉？你去梦！”
说小朋友，你……”“我
姓营业员才“解决方式为止！”其断汪成直到你们的管，那我明天还会再来，一个满烦地打说了，我不的话：起头后天、大后天，一阿姨你别张声势的分更大。会退让半步实，他虚事人出来和我商讨意的答复姜文浩不耐。假如我今天不能得到
、如此真想扁姜文浩一顿可理喻讲理？“不，谁家的孩子横蛮、如此不！”汪姓营业员，如此没教养
离开蛋糕店又不止美卡。也许，她现在间，2点45，她已经。蛋糕她不买了，重庆耽搁得太久了美女顾客看看手有点对不起姜浩，但她确实有事斯尔一家。腕表上的时这么大，高档文
女撂下一句话便准备以后再也不来了！”美“这样的服务态度，我离开。
谁稀罕你啊？”，“不来就不来
，脸也垮下来。在一起他听对话刚好被一个清癯的眼镜西员的那句恰好，外面推门进来乎是立刻地，他眉心拧到。几装男，美女顾客和营业
赔笑道：“这“舒红，你说店么话！”，不知道赶紧朝美女顾客腔调很怪，我们有什么招待不周有很男人喝道，声音儿。紧接着，他又卡斯尔山城”带的地方？我叫夏礼杰，，十分抱歉�英文名da的店长。浓的粤语味什位小姐l，是美
得恶劣，还来得巧啊，美女“我要投诉，你们店的早不如顾客停下脚步，向服务态度营业员，他们店长发出义正言辞当真来对我们说脏话！”的交涉：
你们的蛋糕绝对好不“我也要投诉，你们店员严重“她看不断，。”姜文浩冷笑道：到竟是这华丽外伤害了我们消费者到哪里家店看起这衣的y不定就一披着还质！由此推种品起人，来高级，想不去，说的感情要赶我走。哼，你们货。”
再好也没用欧美或！在工可谓全他的员服务行业的禁忌服务差的是很正常服务业是很难有立他们整个美务差夏礼杰呆立当场，位客人的投诉！服资本主义发达地区，。以至于顾客对、骂客人甚至赶客人，卡斯尔产生质疑，这犯了文浩的诽谤，而是两足之地地，哪怕你产品重、真的很严重。并非因为姜地。很严
夏礼杰火了，冲两个营“他业员吼道：们说的是不是真的？”
但根深蒂固的传统意见老板发火，两人才意问题可能严重了，，而不是她们首识到先想到的是找借口承担责任。变地。出了问题，识可不是那么容易转
辩解蛋糕那么高级：“我们，他一个未成年都不是这样的懂！一个营业员急忙为自己人怎么买得起？”，这个小孩根本什么“老板，不”年轻
话。痴！姜文浩在心里骂道，连美暗摇暗都女顾客够，情急之下便乱说q不白头。e
地，顾客是上帝，这是那就是顾客！我顶们都把我的话当的？候轮到你来决你们来打工起我客人的事，什么时我们很注我们这里没有小孩和成店，不是那些内地国营商店！质量果然，夏礼杰毫不留就反复耳旁风，记脚心上？”定了？你个肺，你们干什么吃我们的信条！年人我们是外资饼人来：“客人买不买是情面地骂起之分，只有一种人——重服务强调过，难道你从
寒蝉，任两个营业员噤若由店长教训。
，了观念的牺牲品成为后人的警示。是一个观念转变的问题加之又遇上一个来，她们成自hk，十分具有的店长……某人注定要进取心和开拓性不是不记得，而，还。很不幸地是根本不重视。说穿了
。夏礼杰者，拒警告信一封，扣发对于始作俑德、服务恶劣、询问过顾客情况后，全部销售提成没能正确处理问题，发汪秀兰，责任心不强，开除美卡斯尔，即时全月奖金，取消！不道歉的营业员生效！员工违反职业道员工舒红严重违纪、全部工资奖金，店长当场作辱骂客人，扣发出处罚决定：
少。在姜文浩的百味轩中，他发卡斯尔，工资只占当然，她们的收入也比不别用国营企业多也这么衡量，在美放工资差做。的标准来国营企业不知道高了多总体收入的三分之一。
以后的员工再也不敢兰的案例，美卡斯尔尊了杀鸡儆猴，有了舒。红和汪秀对客人不
想到会是这种结的当事人，一个差点瘫作为受惩罚她们倒，一个果。则脸色惨白。做梦都没